Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 27. Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Anbieterin

Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung von Lena, der KI-Telefonassistentin der LenaCall GmbH, Elsastrasse 15, 8004 Zürich, Schweiz (nachfolgend «LenaCall»). Sie richten sich ausschliesslich an Unternehmen und Selbständige (nachfolgend «Kundin»), nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Abweichende Bedingungen der Kundin gelten nur, wenn LenaCall ihnen schriftlich zugestimmt hat.

2. Leistungen

Lena nimmt im Namen der Kundin Telefonanrufe entgegen, beantwortet Fragen auf Grundlage der von der Kundin bereitgestellten Informationen, nimmt Anliegen auf und kann – sofern vereinbart – Termine im Kalender der Kundin buchen. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem gewählten Plan und dem individuellen Angebot.

Lena arbeitet mit Verfahren der künstlichen Intelligenz. Trotz sorgfältiger Einrichtung können Antworten unvollständig oder unzutreffend sein, und gesprochene Angaben können falsch verstanden werden. Lena erteilt keine medizinische, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung und stellt keine Diagnosen. Die Kundin bleibt für die Inhalte, die Lena in ihrem Namen kommuniziert, sowie für die Prüfung gebuchter Termine verantwortlich.

3. Kostenloser Test

Neue Kundinnen können Lena 2 Wochen kostenlos testen. Für den Test ist keine Kreditkarte nötig. Der Test endet automatisch nach Ablauf der 2 Wochen und geht nicht stillschweigend in ein kostenpflichtiges Abonnement über. Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt nur zustande, wenn die Kundin nach dem Test ausdrücklich einen Plan bestellt. LenaCall kann einen Test ohne Angabe von Gründen ablehnen oder vorzeitig beenden.

4. Vertragsschluss

Die Anmeldung über lenacall.ch ist eine Anfrage für den kostenlosen Test. Der kostenpflichtige Vertrag kommt mit der Bestätigung der Bestellung durch LenaCall in Textform (z. B. per E-Mail) zustande.

5. Preise und Zahlung

Es gelten die bei Vertragsschluss auf lenacall.ch veröffentlichten oder im Angebot genannten Preise in Schweizer Franken. Die monatliche Grundgebühr wird im Voraus in Rechnung gestellt. Minuten, die über das im Plan enthaltene Kontingent hinausgehen, werden zum Preis des gewählten Plans für den abgelaufenen Monat nachbelastet. Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende. Einrichtung und Anbindungen an Drittsysteme werden, sofern nicht anders vereinbart, separat offeriert. Rechnungen sind innert 30 Tagen zahlbar. Bei Zahlungsverzug kann LenaCall die Leistung nach vorgängiger Mahnung unterbrechen.

6. Laufzeit und Kündigung

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate ab Vertragsschluss. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht unter Einhaltung einer Frist von 3 Monaten auf das Ende der Laufzeit schriftlich (E-Mail genügt) gekündigt wird. Das Recht beider Parteien zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten, insbesondere bei schwerwiegender Verletzung dieser AGB.

7. Pflichten der Kundin

Die Kundin stellt LenaCall die für den Betrieb nötigen Informationen (z. B. Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Abläufe) vollständig und korrekt zur Verfügung und hält sie aktuell. Sie setzt Lena nur für rechtmässige Zwecke ein und informiert ihre Anrufenden in geeigneter Weise, dass ein KI-Assistent den Anruf entgegennimmt und Gespräche aufgezeichnet und ausgewertet werden, soweit dies erforderlich ist. Die Kundin ist für die Einhaltung der für sie geltenden Berufs- und Geheimhaltungspflichten verantwortlich.

Untersagt ist insbesondere, Lena für rechtswidrige Zwecke, unerwünschte Werbeanrufe, zur Täuschung von Anrufenden oder in einer Weise zu nutzen, welche die Systeme von LenaCall oder ihrer Dienstleister beeinträchtigt.

8. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Bei der Erbringung der Leistungen bearbeitet LenaCall Personendaten der Anrufenden im Auftrag der Kundin. Die Kundin ist Verantwortliche, LenaCall Auftragsbearbeiterin im Sinne des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) und, soweit anwendbar, der DSGVO. Die Einzelheiten regelt ein Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV), der Bestandteil des Vertrags ist. LenaCall setzt dafür sorgfältig ausgewählte Unterauftragsbearbeiter ein, auch im Ausland; diese sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt.

9. Verfügbarkeit

LenaCall bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit von Lena, schuldet jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Unterbrüche durch Wartung, Störungen bei Telefonie- oder Technologiepartnern oder höhere Gewalt sind möglich. Geplante Wartungsarbeiten werden, wenn möglich, vorab angekündigt. Die Kundin sorgt für eine geeignete Rückfallebene, etwa eine Weiterleitung, für den Fall, dass Lena nicht erreichbar ist.

10. Haftung

LenaCall haftet für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht. Im Übrigen ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, für indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, verpasste Termine oder Aufträge, Datenverlust sowie für Schäden aus unzutreffenden Antworten der KI. Die Haftung für Hilfspersonen ist im gleichen Umfang ausgeschlossen.

11. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an Lena, an der Software und an den Unterlagen von LenaCall verbleiben bei LenaCall. Die Kundin erhält für die Vertragsdauer ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht, Lena für ihren eigenen Geschäftsbetrieb zu nutzen. Die von der Kundin bereitgestellten Inhalte bleiben ihr Eigentum.

12. Änderungen dieser AGB

LenaCall kann diese AGB ändern. Änderungen werden der Kundin mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht die Kundin nicht innert dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Im Fall eines Widerspruchs kann jede Partei den Vertrag auf das Inkrafttreten der Änderung kündigen.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts und der Kollisionsnormen. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich.

14. Kontakt

LenaCall GmbH, Elsastrasse 15, 8004 Zürich, info@lenacall.ch