Datenschutzerklärung

Stand: 27. Oktober 2026

In dieser Datenschutzerklärung erläutert die LenaCall GmbH, wie sie Personendaten bearbeitet: beim Besuch von lenacall.ch, bei der Anmeldung zum kostenlosen Test und bei Anfragen sowie bei der Erbringung der Dienstleistung Lena. Sie richtet sich nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Verantwortliche Stelle

LenaCall GmbH, Elsastrasse 15, 8004 Zürich, Schweiz. Fragen zum Datenschutz richten Sie bitte an info@lenacall.ch.

2. Besuch der Website

Unsere Website wird bei Framer B.V. (Niederlande) gehostet. Beim Aufruf werden technisch notwendige Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser und Betriebssystem verarbeitet, um die Website auszuliefern und ihre Sicherheit zu gewährleisten. Diese Daten werden nicht zur Identifikation einzelner Besucherinnen und Besucher verwendet.

3. Analyse und Werbung

Wir messen die Nutzung der Website mit der Statistikfunktion von Framer, um Inhalte zu verbessern. Für die Messung und Optimierung unserer Werbekampagnen können wir Messpixel von Werbeplattformen einsetzen, insbesondere das Meta-Pixel der Meta Platforms Ireland Ltd. Dabei werden Informationen zu Ihrem Besuch, etwa aufgerufene Seiten und ob Sie die Testanmeldung abgeschlossen haben, zusammen mit Cookie- oder Gerätekennungen an den Anbieter übermittelt. Der Anbieter kann diese Daten mit Ihrem dortigen Konto verknüpfen und in die USA übermitteln. Sie können dies in den Einstellungen Ihres Browsers oder Ihres Meta-Kontos einschränken und Cookies jederzeit löschen.

4. Testanmeldung und Kontaktanfragen

Wenn Sie sich für den kostenlosen Test anmelden, bearbeiten wir Firmenname, UID-Nummer (freiwillig), Branche, Vor- und Nachname, Funktion (freiwillig), geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, geschätzte Anzahl Anrufe pro Tag und Ihre Zustimmung zu den AGB. Bei Kontaktanfragen bearbeiten wir die Angaben, die Sie uns mitteilen. Wir verwenden diese Daten, um Ihre Anmeldung zu prüfen, Lena für Sie einzurichten, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und den Vertrag abzuwickeln.

Die Formulare werden von Framer übermittelt; die Anmeldungen speichern wir in Google Workspace (Google Cloud EMEA Ltd., Irland). Die Übermittlung läuft über unseren Server bei Modal Labs, Inc. (USA).

5. Erbringung der Dienstleistung Lena

Wenn Lena Anrufe für eine Kundin entgegennimmt, bearbeiten wir im Auftrag dieser Kundin die Daten der Anrufenden: Telefonnummer, Zeitpunkt und Dauer des Anrufs, Gesprächsaufzeichnung und Transkript sowie die im Gespräch genannten Angaben, etwa Name, Anliegen oder Terminwunsch. Verantwortlich für diese Bearbeitung ist die jeweilige Kundin; LenaCall handelt als Auftragsbearbeiterin gestützt auf einen Auftragsbearbeitungsvertrag. Anrufende wenden sich mit Fragen zu ihren Daten bitte in erster Linie an das Unternehmen, das sie angerufen haben.

Für den Betrieb von Lena setzen wir folgende Dienstleister ein:

Telefonie: Peoplefone AG (Schweiz) oder Twilio Inc. (USA), je nach Anschluss der Kundin
Sprachverarbeitung und Gesprächsführung: Retell AI, Inc. (USA)
KI-Sprachmodell: Anthropic PBC (USA)
Terminbuchung: Google Calendar (Google Cloud EMEA Ltd., Irland)
Server und Anwendungslogik: Modal Labs, Inc. (USA)
Speicherung von Anrufdaten: Supabase, Inc., Rechenzentrum in Zürich (Schweiz)

6. Bekanntgabe ins Ausland

Einige unserer Dienstleister haben ihren Sitz in der EU oder in den USA oder bearbeiten Daten dort. In die EU dürfen Daten nach Schweizer Recht ohne weitere Garantien übermittelt werden. Bei Übermittlungen in die USA stützen wir uns, soweit der Dienstleister zertifiziert ist, auf das Swiss-U.S. Data Privacy Framework und im Übrigen auf die von der Schweiz anerkannten Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

7. Aufbewahrung

Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie es für den jeweiligen Zweck nötig ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen; Geschäftsunterlagen in der Regel 10 Jahre. Anmeldungen, aus denen kein Vertrag entsteht, löschen wir spätestens 12 Monate nach Eingang. Anrufdaten löschen wir nach den Vorgaben der jeweiligen Kundin, spätestens bei Vertragsende.

8. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust und Missbrauch zu schützen, etwa verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen und signierte Schnittstellen. Eine absolute Sicherheit kann bei der Übertragung über das Internet jedoch nicht gewährleistet werden.

9. Ihre Rechte

Sie können jederzeit Auskunft über Ihre bei uns bearbeiteten Personendaten verlangen sowie deren Berichtigung, Löschung oder Herausgabe in einem gängigen elektronischen Format. Sie können der Bearbeitung widersprechen und eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Schreiben Sie dazu an info@lenacall.ch. Wir können einen Identitätsnachweis verlangen.

Sie haben zudem das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch.

10. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen. Massgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte, aktuelle Fassung.